Подробные рекомендации

Advanced troubleshooting



При проведении проверки необходимо разрешить приложению доступ к рабочему столу. Нажмите кнопку Поделиться во всплывающем окне:
To check computer settings, allow the site to access the desktop. Click Share in the popup window:

ВНИМАНИЕ! Не игнорируйте эту кнопку! Это сделает процесс прохождения проверки невозможным.
ATTENTION! Make sure you click Share button! Otherwise computer settings cannot be checked.

Чек-лист при проблемах с прохождением проверки:
Check list for problem shooting:

  1. Проверьте, что вы используете самую актуальную версию браузера Google Chrome. Для этого в адресной строке браузера введите адрес chrome://help и при необходимости обновите текущую версию.
    Make sure you are using the latest version of Google Chrome (to check it you can open the link chrome://settings/help)

  2. Проверьте версию операционной системы (ОС) своего компьютера. Компания Google прекратила поддержку ОС Windows версий XP, Vista. Для корректной работы приложения требуется ОС Windows 7 и выше или Mac OS X Yosemite 10.10 и выше.
    Check the OS version. The following OS versions are required for correct operation of the system: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 or Mac OS X Yosemite 10.10 and higher.

  3. Несколько раз нажмите кнопку «Повторить проверку», иногда проверка может проходить со второго или третьего раза.
    Click Repeat system check several times; occasionally the check may start at the second or third attempt.

  4. Проверка может не пройти, если в помещении недостаточная освещенность или объектив камеры закрыт заглушкой.
    The check may fail if there is insufficient light in the room or the camera lens is closed with a cap.

  5. Убедитесь, что в начале проверки Вы нажимаете во втором всплывающем окне «Открыть доступ к экрану» кнопку Поделиться.
    Make sure you click Share in the second popup window «Allow access to screen» at the beginning of the check procedure.

  6. Обновите драйвера видеокамеры и/или микрофона.
  7. Update camera and microphone drivers.

  8. На устройствах Lenovo работа камеры может блокироваться фирменным ПО Lenovo. Обратитесь в службу техподдержки help@examus.net для получения рекомендаций по настройке камеры.
    In Lenovo computers the operation of the camera may be blocked by Lenovo software. Contact Examus support service at help@examus.net to get instructions for camera setting.

  9. Для Windows 10: Убедитесь в параметрах Windows, что камера и микрофон на вашем компьютере включены и им разрешен доступ к приложениям (Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Камера, Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Микрофон).
    For Windows 10: Make sure that the camera and microphone in your computer are turned on and the access to Examus extension is allowed (Start > Parameters > Privacy > Camera parameters > Privacy > Microphone).

  10. Убедитесь, что в настройках браузера Chrome приложению Examus разрешен доступ к камере chrome://settings/content/camera и микрофону chrome://settings/content/microphone. Приложение Examus должно быть в списке под заголовком «Разрешить» и должен отсутствовать в списке под заголовком «Блокировать».
    Make sure Examus extension is allowed access to the camera chrome://settings/content/camera and microphone chrome://settings/content/microphone in Google Chrome settings. Examus extension has to be in the list under the heading Allow and does not have to be in the list under the heading Block.

  11. Проверьте, не запущены ли другие приложения, захватывающие видео-поток (Skype, Webcammax и др.). Для корректного завершения работы этих приложений, воспользуйтесь Диспетчером задач (нажмите Ctrl+Shift+Esc, выберите приложение и нажмите «Снять задачу»).
    Make sure no other programs using video stream are running (Skype, Webcammax and others). Use Task Manager (click Ctrl+Shift+Esc, choose the program and click End task) to quit these programs.

  12. Если Вы сдаете с использованием корпоративного ноутбука и/или интернет-соединения, уточните у системного администратора, не заблокирована ли передача трафика с камеры и микрофона.
    If you are using a corporate laptop and/or corporate Internet connection to do the test, contact the system administrator to make sure the traffic transfer from the camera is not blocked.

  13. Если указанные шаги не помогли, пройдите проверку по адресу https://test.webrtc.org/. Пришлите нам полный скриншот с результатами по адресу help@examus.net. При отправке обязательно указывайте свой e-mail и ФИО, с которыми вы зарегистрированы в системе сдачи экзаменов.
    Should these recommendations fail to help, go to https://test.webrtc.org/. Send a screen shot of the whole page with the check results to help@examus.net. Make sure you indicate your email address and full name used to register in Test system.

Вы можете интерпретировать результаты проверки WebRTC самостоятельно. Выявленные в ходе тестирования проблемы выделены красным цветом.
You can interpret WebRTC test results by yourself. Problems identified during testing are highlighted in red.

СПИСОК НАИБОЛЕЕ ТИПИЧНЫХ ПРОБЛЕМ по результатам проверки WebRTC
LIST OF THE MOST TYPICAL PROBLEMS by the results of WebRTC verification

Проверка микрофона
Microphone check

Решение:
Solution:

  • подключите/переподключите микрофон
  • connect / reconnect microphone

Проверка камеры
Camera check

Решение:
Solution:

  • подключите/переподключите камеру
  • connect / reconnect camera
  • обновите драйвера камеры
  • update camera drivers

Блокировка TCP- и UDP-трафика
TCP and UDP traffic blocking

Решение:
Solution:

  • Отключите брандмауэр Windows (Панель управления\Система и безопасность\Брандмауэр Защитника Window)
    Disable Windows Firewall (Control Panel \ System and Security \ Window Defender Firewall)

  • Отключите сетевой экран вашего антивируса
  • Disable the firewall of your antivirus

  • Проверьте настройки сети вашего провайдера и/или вашей корпоративной сети, попробуйте обратиться за помощью в службу тех.поддержки провайдера или к вашему системному администратору, укажите что для работы приложения требуются следующие порты:
    Check the network settings of your provider and / or your corporate network, try to contact the technical support service of the provider or your system administrator for help, indicate that the following ports are required for the application to work:

    IP: 52.178.79.144 PORT: 3478 TCP/UDP
    IP: 40.118.62.37 PORT: 3478 TCP/UDP
    IP: 35.156.146.88 PORT: 3478 TCP/UDP
    IP: 18.196.92.249 PORT: 3478 TCP/UDP

Для корректной работы сайта мы собираем cookies. Если вы не согласны с тем, чтобы мы использовали данный тип файлов, то вы должны установить соответствующие настройки вашего браузера или покинуть сайт.

Я не против
^